ЛитвинцевД. «Жалобы — не подарок: дисфункциональность института жалоб в сфере жилищно-коммунального хозяйства в России». Экономическая социология, т. 23, вып. 4, сентябрь 2022 г., сс. 110-21, https://vo.hse.ru/index.php/ecsoc/article/view/16170.