Кравченко, Татьяна, и Сергей Брускин. «Приоритизация требований для эффективной поддержки процесса коммуникаций с клиентами коммерческого банка ». БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА 11, no. 2 (февраль 27, 2017): 7-16. просмотрено сентябрь 1, 2025. https://bijournal.hse.ru/article/view/26073.