КравченкоТ., и БрускинС. «Приоритизация требований для эффективной поддержки процесса коммуникаций с клиентами коммерческого банка ». БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА, т. 11, вып. 2, февраль 2017 г., сс. 7-16, doi:10.17323/1998-0663.2017.2.7.16.