КравченкоТ. и БрускинС. (2017) «Приоритизация требований для эффективной поддержки процесса коммуникаций с клиентами коммерческого банка », БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА, 11(2), сс. 7-16. doi: 10.17323/1998-0663.2017.2.7.16.