Кравченко, Татьяна, и Сергей Брускин. 2017. «Приоритизация требований для эффективной поддержки процесса коммуникаций с клиентами коммерческого банка ». БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА 11 (2), 7-16. https://doi.org/10.17323/1998-0663.2017.2.7.16.