КравченкоТ. и БрускинС. 2017. Приоритизация требований для эффективной поддержки процесса коммуникаций с клиентами коммерческого банка . БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА. 11, 2 (фев. 2017), 7-16. DOI:https://doi.org/10.17323/1998-0663.2017.2.7.16.